Courlux-01.png

Vragen & Antwoorden

Hier hebben we de meest voorkomende vragen die we ontvangen beantwoord. Klik op een categorie om vragen en antwoorden te openen.

ADRES EN LEVERING

De pakketten van Courlux zijn zo aangepast dat ze door uw brievenbus passen.

Ga rechtsboven op deze pagina naar Uw pagina/Inloggen. Log in. Vul uw lidnummer en internetcode in. Dan kiest u de optie: adreswijziging. Hier kunt u gemakkelijk zien wat uw huidige adresgegevens zijn en kunt u het adres aanpassen. Dit zal ervoor zorgen dat uw pakket van Courlux wordt geleverd aan het juiste adres.

U kunt een pakket samen met de factuur altijd terugsturen, maar dit moet wel binnen veertien dagen gebeuren. U kunt dezelfde verpakking gebruiken of een enveloppe. Bij het postkantoor kan u het pakje laten wegen en verzenden.

U kunt een pakket altijd terugsturen, maar dit moet wel binnen veertien dagen en op eigen kosten.

Ga rechtsboven op deze pagina naar “Uw pagina/Inloggen”. Vul hier uw lidnummer en internetcode in. Dan kiest u de optie: Minder vaak/vaker ontvangen, om daar uw keuze te maken. U kunt ook de klantenservice bellen om uw leveringen aan te passen aan uw wensen.

BETALNING

De factuur wordt altijd bij alle pakketten meegeleverd. Hierop vindt u alle nodige betalingsinformatie. Als u uw factuur kwijt bent, kunt u inloggen op Mijn Pagina’s of het contactformulier gebruiken, dan helpt de klantenservice u verder.

Het factuurnr. staat altijd op uw factuur, die bij het pakket wordt geleverd. U vindt het onderaan het betalingsstrookje. Als u uw factuur kwijt bent vragen we u om contact op te nemen via de digitale klantenservice op www.courlux.com en zij zullen u helpen.

U heeft altijd ruim de tijd om voor uw pakket te betalen, maar controleer altijd de vervaldatum op de factuur. Iedereen die zo laat betaalt dat we een betalingsherinnering moeten sturen, wordt een wettelijk herinneringsbedrag van € 10 in rekening gebracht.

MIJN ACCOUNT

Klik op ” Mijn account” (bovenaan de pagina) en voer uw inloggegevens in.

De eenvoudigste manier is om hier op de website in te loggen. Eenmaal ingelogd, kunt u alle soorten klantenservice-acties uitvoeren.

U klantnummer en wachtwoord staan altijd op uw Courlux-factuur, die bij het pakket wordt geleverd. Ze staan ook in uw bevestigingsmail. Als u geen toegang hebt tot een factuur of e-mail, kunt u het contactformulier onderaan de pagina gebruiken.

ABONNEMENT

Met interval wordt bedoeld, hoe vaak of minder vaak u nieuwe pakketten van de club wilt ontvangen waar u lid van bent. De standaard interval is ingesteld op wat de meeste klanten hebben gekozen als een geschikte interval. U kunt dit natuurlijk altijd aanpassen aan uw behoeften.

Ga rechtsboven op deze pagina naar “Mijn account/Inloggen”. Vul hier uw lidnummer en internetcode in. Dan kiest u de optie: lidmaatschap opzeggen. U kunt ook een brief sturen of bellen naar de klantenservice. Adres en telefoonnummer vindt u op de factuur of in de folder die bij uw pakket zit.

Nee, u heeft geen koopverplichting, maar moet wel onze klantenservice berichten dat u uw lidmaatschap wilt beëindigen.

Ja, u kunt natuurlijk lid zijn van diverse Courlux clubs op hetzelfde moment . Maar belangrijk om op te merken is dat elke club zijn eigen voorwaarden en regels heeft. In elke club wordt uw lidmaatschap apart beheerd. Als u op de website inlogt, is het belangrijk dat u zich aanmeldt bij de club waar u een vraag over heeft.

NIEUWE KLANT

Er zijn verschillende manieren om Courlux-klant te worden, maar de eenvoudigste manier is natuurlijk om te profiteren van het introductieaanbod, dat u kunt vinden op de website onder “Onze producten”. Hier kunt u kiezen uit de verschillende beschikbare aanbiedingen.

 

Ja, we accepteren alleen bestellingen van personen ouder dan 18 jaar.

NIEUWSBRIEF

De eenvoudigste manier is om uw e-mailadres onderaan deze pagina in te voeren bij het gedeelte “Meld u nu aan voor onze nieuwsbrief.”

In elke e-mail die door Courlux wordt verzonden, staat een afmeldlink onderaan de e-mail. Klik daarop en volg de instructies om u af te melden voor onze e-mails.

Mis geen enkele update.

Meld u nu aan voor onze nieuwsbrief:

Copyright © 2004-2022 Courlux International SA. CH-217-3531930-1, BTW IM2030000072. Alle vermelde prijzen zijn inclusief BTW. All Rights Reserved.

Kies een land:

se   no   dk   fi   cz   sk  pl   hu   nl  pt   be

Cookies Overeenkomst

Deze site maakt gebruik van zogenaamde cookies. Een cookie is een tekstbestand dat wordt opgeslagen wanneer u verbinding maakt met een webpagina; Wanneer u de volgende keer dezelfde site bezoekt, worden gegevens van de computer van de gebruiker of vergelijkbare computerapparaten, zoals mobiele telefoons, teruggestuurd. Een cookie wordt opgeslagen in verband met bestanden die een computerbrowser of een overeenkomstig programma gebruikt. Een computergebruiker kan gemakkelijk kennis maken met de gegevens, cookies uitschakelen of verwijderen. Het is gebruikelijk dat een website cookies gebruikt, omdat deze vaak worden gebruikt voor basisfuncties.

Kan ik ervoor kiezen om geen cookies op deze website te gebruiken?

Ja, u kunt ervoor kiezen om geen cookies te gebruiken. Je kunt ze uitschakelen in je browserinstellingen. Cookies worden niet opgeslagen, maar dit kan betekenen dat bepaalde functies van onze site niet correct werken.

Verwerking van persoonlijke gegevens

Waarom verwerkt u mijn persoonlijke gegevens?
We gebruiken uw persoonlijke gegevens voor het verspreiden van marketingacties, het uitvoeren van enquêtes en het verspreiden van uitnodigingen per e-mail, sms-berichten, telefoontjes en reguliere post.

Om uw ervaring met Courlux-producten te optimaliseren, zullen wij u voorzien van relevante informatie van producten en gepaste aanbiedingen doen. Al onze premiumdiensten zijn gebaseerd op uw eerdere aankopen en informatie, tevens op de producten en informatiedie u bekeken heeft.

Welke soorten persoonlijke gegevens verwerkt u?
We verwerken de volgende soorten persoonlijke gegevens:

– Contactgegevens, zoals naam, adres en postcode
– E-mailadres
– Telefoon nummer
– Tabel met kledingmaten
– Aankoop geschiedenis
– De navigatie- en weergavepatronen van de door u bekeken websites.

Wie heeft toegang tot mijn persoonlijke gegevens?
Gegevens die aan derden worden doorgegeven, worden uitsluitend gebruikt om de bovengenoemde diensten aan mediabedrijven en technische aanbieders te leveren voor de distributie van direct marketing op fysieke en digitale wijze.

Uw gegevens worden nooit openbaar gemaakt, verkocht of verhandeld voor marketingdoeleinden aan derden buiten de Courlux Group om.

Wat is de wettelijke basis voor het verwerken van mijn persoonlijke gegevens?
De verwerking van uw persoonlijke gegevens is gebaseerd op uw toestemming voor direct marketing, met uitzondering van marketingdocumenten die per post worden verstuurd, inclusief catalogussen, telemarketing en e-mailmarketing, waarbij wij persoonsgegevens verwerken op basis van ons eigen legitieme belang.

Recht om toestemming in te trekken:

U hebt het recht om op elk gewenst moment uw toestemming voor de verwerking van persoonlijke gegevens in te trekken en directe marketing te weigeren. In een dergelijk geval zal Courlux geen gebruik meer kunnen maken van direct marketing om u aanbiedingen en informatie te sturen.

U kunt op de volgende manieren verzoeken om uitgesloten te worden van direct marketing:

– Gebruik van de instructies in elk marketingbericht, met behulp van contactgegevens vermeld in elk marketingbericht

Hoe lang bewaart u mijn persoonlijke gegevens?
We bewaren uw persoonlijke gegevens voor direct marketing totdat u uw toestemming intrekt. Wat e-mailmarketing betreft, beschouwen we u als een inactieve klant als u de afgelopen drie jaar uw e-mail niet hebt gelezen. Naderhand worden uw persoonlijke gegevens verwijderd.

Lees alstublieft de volledige versie van ons Beleid voor de bescherming van persoonsgegevens.

Algemene Voorwaarden

Dit zijn de algemene voorwaarden van Courlux International SA, gevestigd op de Route de la Broye 117, CH – 1623 Semsales, Switzerland, ID: CH-217-3531930-1, VAT No IM030000072. Courlux International SA verkoopt goederen aan consumenten door gebruik van telemarketing, geprinte flyers en internetadvertenties. Door een order te plaatsen bevestigt de consument akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden. De algemene voorwaarden en andere belangrijke informatie is tevens terug te vinden op www.courlux.com. Uiteraard helpt onze Nederlandse klantenservice u ook vraag verder.
 
1. Het lidmaatschap kost u niets.
 
2. Uw lidmaatschap opzeggen:
Per telefoon, schriftelijk of via internet kunt u aan ons doorgeven als u besluit niet langer gebruik te willen maken van onze aanbiedingen.
 
3. Wij verwachten dat onze producten u zullen bevallen in verband met de uitstekende prijs en kwaliteit en tevens door het gemak om de interval aan te passen. U heeft geen koopverplichting, u kunt altijd zelf beslissen of u wilt stoppen met het ontvangen van onze zeer laag geprijsde producten.
Er kunnen alleen twee producten uit de Courluxlijn tegelijkertijd op één adres worden besteld. We behouden ons het recht om de bestelling te annuleren of niet te accepteren zonder voorafgaande kennisgeving.
 
4. Lidmaatschapspakketten:
Na het intropakket ontvangt u binnen enkele weken uw eerste navulpakket, daarna ontvangt u de pakketten met een interval van enkele maanden. Deze interval kunt u naar eigen behoefte aanpassen.
 
5. Klantenservice:
Heeft u vragen of opmerkingen, dan kunt u onze klantenservice bellen via telefoonnummer 0900-456 45 64 of mailen naar: nl@courlux.com. Houd uw lidnummer bij de hand, dat spaart u en ons veel tijd. Tevens is het voor ons belangrijk om te weten of uw adres, uw telefoonnummer of dergelijke is gewijzigd. De Klantenservice is geopend van maandag t/m vrijdag van 08.30 – 17.00 uur.
 
6. Wijzigen van uw interval:
U kunt hiervoor contact opnemen met onze Klantenservice via onze website en via telefoonnummer 0900 – 456 45 64 of fax naar 078 – 623 05 47. U kunt uw nieuwe interval ook per brief doorsturen naar Postbus 2035, 3330 DA ZWIJNDRECHT.
 
7. Prijs:
De prijs van uw lidmaatschapspakket ligt altijd ver onder de normale prijs. Dat wij zulke lage prijzen kunnen bieden komt, omdat we in eigen beheer produceren. Courlux International SA behoudt zich het recht voor om de prijzen minimaal te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving. Deze informatie is ook beschikbaar bij de klantenservice.
 
8. Betaling:
U ontvangt een factuur voor de betaling. Wij verzoeken u uw betaling over te maken via internetbankieren (sepa betaling of buitenland overboeking).U heeft ruimschoots de tijd om te betalen. Echter, als u te laat betaalt sturen wij u een (digitale) herinnering. Indien wij genoodzaakt zijn een tweede herinnering te sturen, dan moeten wij helaas € 10,00 kosten in rekening te brengen. Zijn wij vervolgens genoodzaakt de vordering over te dragen aan een incassobureau, dan worden de eerder genoemde kosten verhoogd tot kosten zoals beschreven in de Incassowet van 2012. De totale kosten, welke worden doorbelast zijn 15% met een minimum van € 40,00. Naast deze kosten wordt rente over de openstaande hoofdsom in rekening gebracht. Postzegels worden niet geaccepteerd als betaalmiddel en voorschotbetalingen kunnen we tot onze spijt niet verwerken.
 
9. Garantie:
Indien een produkt kapot is of onjuist bezorgd is, dan vervangen wij dit uiteraard zonder kosten voor u. Stuur in dat geval het produkt retour, samen met uw klantnummer en telefoonnummer (overdag). Geeft u dan tevens aan waarom u de artikelen retour stuurt en of u wilt dat wij u een nieuw artikel sturen. Dan zorgen wij ervoor dat u een nieuw produkt ontvangt. U kunt het pakket retour sturen naar het adres dat op het pakket vermeld staat.
 
10. Recht van retour:
Indien het pakket niet aan uw verwachtingen mocht voldoen, of als u spijt heeft van uw aankoop, dan kunt u het pakket binnen 14 dagen retourneren, mits de plastic verpakking om het produkt zelf niet geopend is. Let op! Als u reeds betaald hebt, dient u altijd het hele lidmaatschapspakket te retourneren om uw geld terug te krijgen. Het pakket kunt u retourneren naar het adres dat op het pakket vermeld staat. Het pakket dient te worden gefrankeerd als poststuk.
 
11. 
Ik verzoek hierbij Courlux International SA om het transport te verzorgen via een distributeur, dat bedrijf geef ik bij deze ook mandaat voor inklaring uit mijn naam als privépersoon, dit voor de goederen van Courlux waarvan ik de ontvanger ben. Dit zal niet voor extra kosten zorgen voor mij als besteller.
 
 
 
Op de markt gebracht door: Courlux International SA, Rte de la Broye 117, CH-1623 Semsales, Switzerland.
CH-217-3531930-1, 
VAT No IM030000072